Mal, muy mal - Reebok Online


Cuando una empresa tiene la envergadura de Reebok lo último que esperas es que te envíen algo como lo que llegó a mi casa. Hoy os traigo una nueva entrega de la sección "Mal, muy mal" protagonizada por la tienda online de esta conocida marca deportiva.

Desde que tengo memoria estoy enamorada de un modelo clásico de Reebok: Las Freestyle Hi. Llevaba mucho tiempo pensando en hacerme con ellas así que, con la llegada del pasado Black Friday me vi muy tentada... En su web ofrecían un descuento del 30% y, aunque me pareció una buena oportunidad, me resistí y no caí en la tentación. En el fondo todavía me pesa la desconfianza después de tener una mala experiencia con esta oferta en otra tienda. El "problema" vino el lunes, cuando desde Reebok Online me enviaron un e-mail ofreciéndome una nueva oferta con motivo del Cyber Monday: Un descuento del 30% en sus artículos y, además, envío gratuito. ¡Ahora sí que sí! Era mi oportunidad. Sin pensármelo mucho decidí hacer mi primera compra en la web de Reebok y darme un capricho que venía posponiendo desde hacía años.


La verdad es que la compra a través de la web es bastante sencilla. Sólo tienes que localizar el producto que te interesa, eliges la talla, introduces el código de descuento, dirección de entrega y pagas. Yo hice el pago a través de PayPal pero también se puede hacer con tarjeta. La devolución, en principio, es gratuita.


Poco después de pagar recibí un e-mail con todos los datos del pedido y la fecha estimada de entrega. Lo primero que no me hizo mucha gracias es que, con la tontería de los festivos la cosa se alargaba bastante y el paquete lo recibiría 10 días después (unos 5-6 días laborables). Pero de eso no se puede culpar a la tienda. Eso sí, los plazos los cumplieron. Además te dan un número de seguimiento que puedes rastrear a través de la web de UPS.


Cuando por fin me llegaron no veía el momento de abrirlas y estrenarlas pero vayamos paso por paso. La presentación me pareció muy cuidada. La caja de las zapatillas viene dentro de otra blanca con el logotipo de la marca. Todo muy limpio. Dentro estaba todo bien protegido y ordenado: la hoja del envío, la hoja para devoluciones, un descuento para otra compra, las pegatinas por si llegara el momento de hacer la devolución y las zapatillas, claro.

Ahora vamos a ver los motivos por los que estas preciosas zapatillas no forman parte de mi armario...




Creo que se ve y se entiende bastante bien. Las zapatillas estaban llenas de taras. Ambas tenían defectos que tal vez serían perdonables si compras tu calzado en la "sección de taras" pero a mí me chirriaron y mucho. El primero en darse cuenta de que había un roto en una de las zapatillas fue Mr. Ysilacosa (el chico es bastante observador). En cuanto me lo dijo se me fue toda la emoción del momento de recibirlas... Imaginaos mi cara al ver que el acabado del exterior de la caña tenía un corte en el que se veía la espuma de dentro. No me lo podía creer. ¿Qué controles de calidad pasan sus artículos? Todas las buenas impresiones anteriores al garete. Lo que realmente he pagado, las zapatillas, está mal.

Lo primero que hice fue enviar un e-mail a la dirección que indicaban en las hojas de compra para ver si me podían dar una solución. Después de esperar un tiempo más que razonable (casi 50 de los 100 días que dan para devolver la compra) sin recibir respuesta decidí hacer la devolución, perdiendo el precio de la oferta. Esta dirección de correo electrónico es la misma a la que debes dirigirte si, por ejemplo, no recibes las etiquetas para la devolución en la caja (espero que ese tipo de solicitudes sí las respondan). En el motivo de devolución les indiqué que el material estaba defectuoso pero no recibí ninguna explicación ni nada por parte de la empresa...


Para hacer la devolución gratuita la cosa se complica un poco más. Tenemos dos opciones: llamar a UPS (a un 902... que va a ser que no) o concertar una cita para la recogida a través de la web de UPS. Obviamente yo elegí la segunda opción. Una vez en la página seleccionas "Envío > Programar una recogida" e introduces el número de la etiqueta de devolución, la dirección de recogida, un teléfono, un horario (entre los que te ofrecen), una persona de contacto (por si tú no puedes estar) y un servicio UPS... ¿¡Y yo qué sé el servicio que tienen acordado con Reebok!? Bueno, yo elegí UPS Standard para Europa por descarte pero había otros que podrían encajar. Después de batallar un rato con el formulario llego a la última pantalla y... ¡SORPRESA! UPS me cobrará 3€ por la "devolución gratuita". Al final, el repartidor, que llegó media hora antes del inicio del horario acordado, no cobró nada porque en su PDA le salía un importe de 0,00€. Como llevaba mucha prisa prefirió arriesgarse a que se los reclamaran a él antes que llamar a su jefe para consultarlo... 5 días después recibí el dinero de la compra en mi cuenta PayPal.


MI OPINIÓN:

¿Qué queréis que os diga? No estoy nada contenta con esta compra. Pensándolo fríamente la cosa ya no empezó bien con el tema de las ofertas. Resulta que ponen una oferta que dice "Black Friday -30% sólo 72 horas" y llega el lunes, cuando teóricamente ha terminado esa oferta, y lanzan otra igual pero en la que además de un descuento del 30% los gastos de envío son gratis. Qué contentos estarán los que hayan comprado ese fin de semana... Lo mejor de todo es que compras en el Cyber Monday y el código de descuento es el mismo que el del Black Friday y en la factura sale como "-30% Black Friday" (podéis verlo en la segunda captura).

Sobre los defectos de las zapatillas... mi impresión es que han tratado de colar productos con taras en las ofertas. Así de claro. Tal vez la manchita verde en la suela la hubiera pasado pero llevar una marca en la puntera nada más sacarlas de su caja como que no. El roto de la caña y el enganchón en el cordón como que tampoco. Además han ignorado mi e-mail descaradamente porque lo que yo quería era una solución sin perder los descuentos de la oferta. Vamos que básicamente esto es así: "Esto es lo que hay, si lo quieres bien y si no lo devuelves".

Y luego, tras aguantar más de mes y medio de silencio por parte del servicio post-venta, viene la devolución. Se supone que es gratuita, después te dicen que te cobran 3€, después ya no te los cobran... Por lo menos he recuperado el dinero pero la sensación de poca profesionalidad y de que han tratado de venderme un artículo que (seguro) no pasaría sus propios controles de calidad ya no me la quita nadie.

Vamos, que no volveré a comprar nunca en esta tienda online ni con ofertas ni sin ellas. No renuncio a conseguir mis Reebok Freestyle Hi pero será en una tienda física, donde pueda verlas antes de pagarlas.

¿Habéis comprado alguna vez en la web de Reebok?
¿Compraríais en ella en el "Black Friday" o "Cyber Monday" visto lo visto?
¿Soléis aprovechar las ofertas de esos días?

Nos leemos. Besiños.

Fotografía y edición: Miguel Durán

39 comentarios

  1. Menuda decepción!!!El trato al cliente deja mucho que desear...¡Gracias por compartirlo con nosotros!
    Besos.

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  2. Yo no sé si hubiera reparado en esos detalles ajajajja. Pero qué lástima que tengan ese trato al cliente. Besos!!

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  3. Agradecerte este pedazo de post, porque sin duda ayudan y mucho. Sí que es verdad que puede ser que aprovechen estas cosas para vender, como cuando vamos a las rebajas y hay de todo ya sabes...como positivo sí que veo que te reembolsasen el dinero sin poner pegas. Un abrazo querida

    http://caritrini.blogspot.com.es/

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    1. Gracias por tu comentario Cata ^_^ La verdad es que, después de visto lo visto, pensé que el reembolso daría más problemas. Como digo en el post me da mucha rabia que la empresa no me diera ningún tipo de explicación a los defectos que tenían las zapatillas. Nos leemos. Besiños.

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  4. La verdad es que no he comprado nunca en su web...pero vista la nula "atención al cliente" pues me lo pensaría mucho. Los de los defectos no es aceptable, pero bueno...hasta los procedimientos de control de calidad más elaborados pueden fallar, pero que no te respondan a los emails no meparece serio.

    Descubre hoy la nueva colección de maquillaje de Givenchy en mi review! ;)
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    ❤ Besos de www.withorwithoutshoes.com
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    1. Opino como tú. Entiendo que pueda haber un error o un despiste en el control de calidad (que ya es bastante raro) pero que cuando les hago llegar la queja no respondan y que cuando reciben el producto devuelto con motivo "material defectuoso" tampoco se pongan en contacto conmigo... No es propio de una marca como Reebok. Gracias por pasarte Vero. Nos leemos. Besiños.

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  5. pues sí, parece que intentan colar productos defectuosos en las ofertas....

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    1. Como dice Cata un poco más arriba, esto es un poco como las rebajas, que cuando vas muchas veces ves prendas rotas o inservibles a vender como si nada... Sienta fatal porque te queda sensación como de timo. En fin me tocará buscar en otras tiendas. Gracias por pasarte. Nos leemos. Besiños.

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  6. Pues que pena que traten así a los clientes. Vamos, que hasta mis hermanos se han comprado zapatillas por aliexpress imitación de nike air max que les han salido mejor que esas que tu compraste, increíble.
    Besos

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    1. Lo triste es que a veces las copias son casi tan buenas como los originales... pero bueno... Yo en este caso no diría que parezcan una imitación pero sí que parecen tan cual las que se quedan separadas porque no pasan los controles de calidad. Y claro, recibir esto justo cuando compras en un oferta... como mínimo es sospechoso. Gracias por tu comentario cielo. Nos leemos. Besiños.

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  7. Qué fuerte me parece, a mí me pasó igual con Disney y no llego el
    Paquete y tardaron un mes en devolverme el dinero
    Un besito guapa

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  8. Ostras vaya experiencia... no he comprado nunca pero no pienso comprar... vaya un asco de atención al cliente :(

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  9. Es una pena que aún haya servicios de atención al cliente tan pésimos.
    Besos!

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  10. tenian que haberte dado al menos una explicación. Eso es lo peor que veo yo, una pena. Besos

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    1. Eso es lo que yo pienso también. Lo mínimo que se espera de una empresa como Reebok es que den una explicación. Y más si se trata de un modelo clásico como éste, que estarán hartos de fabricar y saben de sobra si una zapatilla está bien o no. Una clienta menos que van a tener. Gracias por pasarte. Nos leemos. Besiños.

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  11. ¡Qué pena que una empresa tan seria se pierda con estas cosas! Gracias por el aviso, guapa. Un besote

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  12. Pues no te quejes aun. Adidas es muchisimo peor!!! La devolución fue fácil, pero recuperar el dinero ya fue el colmo. Perdieron los do paquetes que devolvì y ni querian hablar conmigo, se pasaban la pelota entre ellos y ni con numero de seguimiento reconocían su error. Al final, gracias a Paypal recuperé el dinero. Pero ni una disculpa ni una maldita disculpa. Y gastar dinero en telefonos al extranjero, eso ya es colmo!

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    1. No es que sea peor, es que Reebok pertenece a adidas. Es lo mismo, por eso no me extraña nada lo que me cuentas... Es una pena porque son marcas que me gustan, tienen diseños geniales pero el trato al cliente es terrible. Lo de que perdieran tus paquetes ya me parece de traca, en fin... aprendido nos queda. Gracias por compartir tu experiencia Nami. Nos leemos. Besiños.

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  13. Tienen una cara increíble!
    Besos

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  14. Que mal que pasen estas cosas a mi me pasó en black friday con pulland bear y me quede sin mis productos!!no fueron capaces de darme una solucion, una decepcion!!besos

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  15. Pues menuda decepción! Me lo apunto!
    Un beso

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  16. ¡Me he quedado sorprendida con agunas fotos!! :O
    Osea..la persona encargada de escoger las zapas no se ha dado cuenta de esas taras? O ha pensado: "Bah! Éstas están bien.." me parece poco serio. Tú pagas y quieres algo en perfecto estado.
    ¡Menos mal que recuperaste tu dinero, guapa!! Y seguro que un día las encuentras en otra tienda..¡Un beso!!!

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    1. Si vieras a Mr. Ysilacosa hacer chapas y desechar una porque tiene un pelito minúsculo... Para mi no es ni medio normal que hayan llegado a enviar un producto en ese estado. No es que tuvieran un roto de lado a lado pero es lo que tú dices, si pago algo lo quiero PERFECTO. Gracias por pasarte y comentar Susana ^_^ Nos leemos. Besiños.

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  17. Me parece super mal cómo te entregaron las zapatillas, la verdad. No veo mal el proceso de entrega y la recogida (y más tratando de UPS que por aquí tiene tela marinera) pero cómo estaban esas zapatillas por mucha oferta que tuvieran pues no.
    Un beso.

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    1. Todo iba bien hasta que me llegaron las zapatillas a casa. A partir de ese momento todo fue sumar: los defectos de las zapatillas, que el descuento del Cyber Monday era el del Black Friday, que no responden al e-mail... Al menos me devolvieron el dinero más o menos rápido. Gracias por pasarte guapa. Nos leemos. Besiños.

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  18. Flipo colorines Saray. Bien parecen una copia y no las originales.
    Seguramente yo no habría reparado en un primer momento (y pongo la mano en el fuego a que me la han colado así más de una vez) pero es sorprendente. Sobre todo el hecho de que ni te respondan al email haciendo una devolución mes y medio después. Y el colmo lo del envío "gratuito".
    Lo dicho, acojonante.
    Gracias de nuevo por tu sinceridad siempre. Se agradece y mucho.
    Una que no comprará en reebok online :)

    Besotes
    Silvia
    Miss Greyhound

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    1. Yo creo que todos tenemos algo en casa que nos han "colado" con algún defecto o que no nos ha merecido la pena reclamar... Pero claro es que en un calzado de este tipo canta mucho. Yo que ya me había hecho ilusiones y estaba pensando outfits para enseñároslas... Otra vez será. Gracias por tu comentario Silvia. Nos leemos. Besiños.

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  19. ¡Hola bonita!
    Últimamente pasa muchísimo esto, la calidad baja y los precios son cada vez más altos. Lo peor es que luego las firmas se echan las manos a la cabeza al ver que los consumidores dejan de consumir su marca y se decantan por cosas más económicas.
    Un abrazo y espero que tengas un jueves maravilloso.
    >Muaks<

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  20. Qué mala imagen que proyectan con estas cosas.
    Besitos

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  21. Vaya plan, jolines las marcas tenían que preocuparse un poco más de estas cosas que no todo es vender y vender. Yo es que no me gusta mucho comprar online sobre todo este tipo de cosas prefiero verlo y probarlo en tienda. Un beso guapa.

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  22. Pues como a ti me parece una vergüenza lo que te han hecho, tanto nombre para que luego te intenten colar cosas defectuosas. Al menos has recuperado tu dinero.

    Besos!

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  23. ¡Qué rabia da eso! no es la primera vez (no con esta web-marca pero con muchas) que aprovechan las promociones y ofertas para intentar colar cosas que no venderían a su precio normal por tener fallos. Veo lógico que procedieras a la devolución.

    ¡Un besote!

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  24. wao que mal que hallas tenido esa mala experiencia, siempre hay una primera vez pero entiendo que molesta mucho pagar por una buena marca que supone es de buena calidad y recibir lo contrario desepciona mucho :/
    nunca he comprado en esa website pero si que nos pone en duda a todas, ojala no te vuelva pasar
    saludos

    http://www.chicpineapple.blogspot.com

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  25. Pues si que me parece una vergüenza, porque encima el pedido lo realizas directamente a la marca, más razón para que cuidaran mejor el producto y no manden las cosas así de cualquier manera... yo he comprado en zalando y spartoo y muy bien siempre, este año devolví unas botas a zalando y tardaron casi 2 meses en venir a buscarlas, pero un día les escribí y al día siguiente vinieron a por ellas y sin pagar nada.

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  26. que fuerteeeeee, pues así no dan ganas de comprar en estos eventos, a la larga si no cumplen satisfactoriamente, la gente sólo comprará en rebajas y no en black friday, una pena!!! besitos

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  27. Y yo q pensaba comprar en la web, tengo mucho problema con pagar por Paypal 😕

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  28. Yo compre en el black friday hace unos dias, en el outlet, y me salian a 25.95 euros cada par y decidi comprar 2 diferentes, pero despues de unas 6 horas mas o menos, resulta que los bajan a 30%. y costaban 18€. asi que no dude en pedir los 2 pares otra vez. y ahora tengo q devolver los que costaron 25,95. no pienso quedarme fastidiada con eso. la calidad es perfecta. puedo entender que a ti te vinieran defectuosos, lo q no entiendo es porque no te contestan y te fastidian en el tema de la oferta. el error fue de ellos asi q deberian darte otros por el precio rebajado.

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